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        網易七魚客戶端 v2.3.7官方正式版客服管理系統

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        軟件介紹

        網易七魚云客服是一款客服管理系統,內置輕量級的CRM,適應企業快速使用,支持全方位的數據分析,現場管理、產品問題、客服人員績效情況一目了然,大大提高了客戶的管理效率。

        網易七魚客戶端

        功能特色:

        多渠道接入

        與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

        豐富溝通方式

        無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

        智能機器人

        通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

        客戶信息無縫對接

        多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

        工單系統

        支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

        數據報表與分析

        超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

        網易七魚客戶端

        2023更新日志

        v2.2.5版本

        1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

        2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

        3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

        4、【在線】智能場控-在線人員監控:坐席小休/掛起限制&審批

        5、【在線】訪客端樣式-APP端:新增導航條右側按鈕設置

        6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待,且支持優先接待

        7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

        8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

        9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

        10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統計及報警機制

        11、【呼叫】呼出機器人-網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

        12、【工單】工作臺優化+支持關聯客戶

        13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

        14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕

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